Grundannahmen, Haltung

• Ethischer Umgang mit Wissen und Kommunikationstools, Backgroundwissen

Wahrnehmung steuern, Lösungsräume erschließen

• Sich auf den Kunden differenzierter einstellen, sich in seine Position versetzen
• Bewusster Umgang mit unterschiedlichen Kunden- und Mitarbeitercharakteren
• An nonverbalen Signalen Zustimmung, Zweifel und Ablehnung erkennen, um das Kundengespräch damit optimal zu steuern und kein „nein“ im Gespräch zu erhalten

Das Geheimnis erfolgreicher Kommunikation

• Erfolgreiches Folgen und Führen als Kundenberater, Führungskraft oder Trainer
• Einzelne, Gruppen und Teams motivieren
• Erfolgserlebnisse für Mitarbeiter und/oder Kunden systematisch herbeiführen lernen

Ziele und Lösungen erreichen

• Eigene Zielklarheit für „harte“ und „weiche“ Ziele ausdifferenzieren
• Gesprächsführung zum Herausarbeiten von Zielen und Interessen mit Mitarbeitern oder Kunden
• Widerstände bei sich selbst und bei anderen kreativ nutzen und daraus Kundenbindung bzw. Mitarbeiterkontakt vertiefen lernen (Einwände zur Vertiefung der Kundenbeziehung nutzen)

Selbstmanagement und Unterstützung anderer

• Selbstmanagement, bewusster Umgang mit sich selbst und Auflösung von Blockaden oder hinderlichen Mustern
• Anker bei Mitarbeitern und Kunden erkennen, systematisch nutzen und ggf. verändern lernen
• Gezielter Umgang mit unterschiedlichen Ankern zur erfolgreichen Präsentation und Rhetorik vor Teams und größeren Gruppen.

Flexibler Umgang mit Sprache und Rhetorik

• Durch Fragetechniken Kundenbedürfnisse besser erforschen, Beschwerden zur Vertiefung des Kontaktes nutzen, dabei positives Gesprächsklima erzeugen
• Zielgerichtete Umdeutung von negativ formulierten Formulierungen und am Kundennutzen orientierte Sprache trainieren,
• Motivierende Sprache und Reden trainieren, im Einzelkontakt und vor größeren Plena Metaphern in Gespräch und bei Vorträgen nutzen

Methodischer Hintergrund und "Brain-Gym"

• Flexibilitätstraining, auf unterschiedliche Ebenen zu gehen (für Redner und im Konfliktgespräch)
• Visualisierung verschiedener Aspekte im Kundengespräch (durch Positionierung von Alltagsgegenständen) um Wechselbeziehungen zu veranschaulichen

Kreatives Umdeuten und Konfliktmanagement

• „Schlagfertigkeit“ trainieren im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen (Mitarbeiter, Kunden, bei öffentlichen Auftritten)
• Methodik zur Konfliktlösung unter Wahrung der berechtigten Aspekte der Einwände (für interne Konflikte einer Person sowie als Moderationsmodul für Konflikte zwischen zwei und mehr Personen)

Veränderungen gestalten

• Nutzung von Alltagstranceelementen bei größeren Gruppen in Trainings- und Rhetoriksituationen
• Indirekte Kommunikationsmuster verantwortungsbewusst einsetzen
• Aufmerksamkeitsfokus von Gesprächspartnern und Plenum zielgerichtet orientieren
• Präsentationen und Unterlagen effektvoll aufbereiten mit dem Wissen über unbewusste Kommunikationsmuster

Strategien

• Entscheidungs- und Handlungsstrategien beim Kunden systematisch erkennen und damit umgehen
• Eigene Erfolgsstrategien zur Verbesserung der persönlichen Exzellenz ausbauen, von anderen lernen
• Kreativitätstraining und Hinweise für Kreativitätsworkshops im Team.
• Anwendungskontexte werden jeweils von den Teilnehmer/innen eingebracht

Persönliche Veränderungsarbeit

• Eigene Ziele klarer setzen und durch Ressourcefreisetzung erreichen
• Hinderliche Überzeugungen überwinden
• SCORE-Modell lösungsorientiert auf unterschiedliche strategische und pragmatische Businesskontexte anwenden

Arbeit mit Teams und sozialen Systemen

• Für alle die mit Teams und Gruppen zu tun haben – im Betrieb und im Training
• Teambildungsprozesse moderieren, Teamaufstellungen zur Teambildung